מדיניות פרטיות

אלפא משכנתאות – האתר, השירות והאפליקציות

תאריך עדכון אחרון: 24 באוקטובר 2026

מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד אלפא משכנתאות – ALPM 2020 בע”מ, ח.פ. 516131109 (להלן: “החברה” או “אנו”) אוספת, משתמשת, שומרת ומגנה על מידע אישי של מי שפונה אלינו או משתמש בשירותים שלנו:

• האתר alpm.co.il, כולל טפסי יצירת הקשר שבו;
• טפסי השארת פרטים במודעות שלנו בפייסבוק ובאינסטגרם;
• שירותי הייעוץ והליווי במשכנתא, והתקשורת עמכם בטלפון, בוואטסאפ, ב-SMS ובדוא”ל;
• פורטל הלקוחות WE ALPHA;
• האפליקציה מחשבון משכנתא פשוט – אלפא משכנתאות (להלן: “האפליקציה”).

יחד ייקראו כל אלה “השירות”. החברה היא בעלת השליטה במאגרי המידע שבהם נשמר המידע.

1. המידע שאנו אוספים

א. פרטים שאתם מוסרים כשאתם פונים אלינו

כשאתם משאירים פרטים בטופס באתר, בטופס במודעה בפייסבוק או באינסטגרם, או פונים אלינו בטלפון, בוואטסאפ או בדוא”ל, אנו מקבלים את הפרטים שמסרתם: שם, מספר טלפון, כתובת דוא”ל, נושא הפנייה ותשובות לשאלות שבטופס. בטפסים במודעות של פייסבוק ואינסטגרם הפרטים נמסרים תחילה לחברת Meta, שמעבירה אותם אלינו.

ב. מידע במסגרת ליווי תיק משכנתא

כאשר אתם מקבלים מאיתנו ייעוץ או ליווי, אנו אוספים את המידע הדרוש לטיפול בתיק, לרבות: פרטי זיהוי, פרטים על הנכס והעסקה, הכנסות, התחייבויות ונתונים פיננסיים נוספים, נתוני אשראי, ומסמכים שאתם מעבירים אלינו (כגון תלושי שכר, דפי חשבון בנק, צילום תעודת זהות, חוזים ונסח טאבו).

ג. פורטל הלקוחות WE ALPHA

בפורטל אנו מעבדים את כתובת הדוא”ל המשמשת להתחברות, נתוני תיק המשכנתא שלכם (שלב הטיפול, סכומים, מסלולים, תאריכים ופרטי הגורם המטפל), מסמכים שאתם מעלים, ופרטים של מי שאתם מפנים אלינו במסגרת תוכנית ההפניות.

ד. האפליקציה “מחשבון משכנתא פשוט”

סוג הנתון	תיאור הנתון וצורת האיסוף	מטרת השימוש
נתוני חישובי משכנתא	סכומי הרכישה, פרטי הנכס ומועדי העברת כספים צפויים, שהוזנו על ידי המשתמש לצורך ביצוע חישובי משכנתא.	שמירה מקושרת למשתמש על מנת לאפשר לו גישה חוזרת ושימוש בנתונים שחישב בעבר.
פרטי משתמש (אופציונלי)	שם, מספר טלפון וכתובת דוא”ל, ככל שהמשתמש בוחר להזין אותם בטפסים ייעודיים בתוך האפליקציה.	יצירת קשר יזום על ידי נציגי החברה לצורך מתן ייעוץ משכנתאות, רק לבקשת המשתמש.

האפליקציה אינה אוספת מזהי פרסום של מכשירים (Advertising IDs) ואינה דורשת הרשאות מיוחדות מהמכשיר (כגון גישה למיקום, למצלמה או לאנשי הקשר).

ה. מידע טכני ומידע על אופן ההגעה לאתר

אנו אוספים מידע טכני בסיסי (כגון סוג הדפדפן והמכשיר, הדפים שבהם ביקרתם וזמן הביקור) ומידע על המקור שממנו הגעתם (כגון הקמפיין או המודעה). חלק מהמידע נאסף באמצעות עוגיות, רק בהתאם להסכמתכם – ראו סעיפים 3 ו-4.

2. מטרות השימוש במידע

• מענה לפנייה שלכם וחזרה אליכם, לרבות הודעת אישור על קבלת הפנייה בוואטסאפ או ב-SMS.
• מתן שירותי הייעוץ והליווי במשכנתא וניהול התיק מול הגורמים הרלוונטיים.
• עדכונים ותזכורות לגבי הטיפול בתיק שלכם.
• תפעול פורטל הלקוחות, האפליקציה ותוכנית ההפניות.
• שליחת תוכן ועדכונים שיווקיים – רק בהסכמתכם ובהתאם לדין (ראו סעיף 9).
• מדידת יעילות הפרסום שלנו ושיפור האתר והשירות.
• אבטחת מידע, מניעת שימוש לרעה ועמידה בחובות על פי דין.

3. עוגיות (Cookies) ומדידה באתר

בכניסה הראשונה לאתר מוצג חלון הגדרות עוגיות, שבו תוכלו לבחור אילו סוגי עוגיות לאשר. עוגיות שאינן חיוניות מופעלות רק לאחר שאישרתם אותן, ותוכלו לשנות את בחירתכם בכל עת דרך כפתור הגדרות העוגיות באתר או דרך הגדרות הדפדפן.

סוג	מה הן עושות	מתי פעילות
חיוניות	נדרשות לתפעול תקין של האתר, כולל שמירת בחירתכם בחלון העוגיות (עד 12 חודשים).	תמיד
אנליטיקס	Google Analytics וכלי המדידה שלנו – מספר הביקורים, הדפים שנצפו ומקור ההגעה. כלי המדידה שלנו שומר מזהה דפדפן אקראי לתקופה של עד 13 חודשים ואת מקור ההגעה (קמפיין או מודעה) לתקופה של עד 90 יום.	רק באישורכם
שיווק ופרסום	הפיקסל של Meta (פייסבוק ואינסטגרם) ו-Google Ads – מדידת תוצאות המודעות והצגת מודעות רלוונטיות.	רק באישורכם

4. מזהי לחיצה על מודעות ומדידת פרסום

כאשר אתם מגיעים לאתר דרך מודעה (למשל בגוגל או בפייסבוק), אנו שומרים את מזהה הלחיצה על המודעה ואת פרטי הקמפיין לאורך הביקור, ואם השארתם פרטים – אנו מצרפים אותם לפנייה שלכם. אם לא אישרתם עוגיות מדידה, המידע נשמר בדפדפן רק עד סגירת הלשונית.

כדי למדוד את יעילות הפרסום, אנו מדווחים לפלטפורמת הפרסום על התקדמות הפנייה (למשל: נוצר קשר, נקבעה פגישה, נחתם הסכם) באמצעות מזהה הלחיצה, או מזהה הפנייה שהפלטפורמה עצמה הנפיקה, בלבד – ללא שמכם, הטלפון או האימייל שלכם.

5. שיתוף המידע עם אחרים

אנו לא מוכרים, סוחרים או משכירים מידע אישי. אנו משתפים מידע רק במקרים הבאים:

• ספקי שירות: ספקים המסייעים לנו להפעיל את השירות – אחסון אתרים ושרתים, מערכות ניהול לקוחות (CRM, ובהן Zoho CRM), אחסון מסמכים בענן, שירותי הודעות (כגון WhatsApp Business של Meta) ופלטפורמת Base44 שעליה פועל פורטל הלקוחות. הספקים מקבלים רק את המידע הדרוש להם ומחויבים לשמור על סודיותו.
• גורמים מקצועיים בתהליך המשכנתא: בנקים, שמאים, עורכי דין וגורמים נוספים, ככל שנדרש לטיפול בתיק שלכם ובהסכמתכם.
• פלטפורמות פרסום: כמפורט בסעיפים 3 ו-4 – Google ו-Meta, ללא שם, טלפון או כתובת דוא”ל.
• חובות חוקיות: אם נידרש לכך על פי חוק, צו בית משפט או דרישת רשות מוסמכת.
• העברת עסק: במקרה של מיזוג, רכישה או מכירת נכסי החברה, המידע עשוי לעבור לגורם הרוכש, בכפוף להתחייבויות מדיניות זו.

6. העברת מידע אל מחוץ לישראל

חלק מספקי השירות שלנו (כגון Google, Meta, Zoho ו-Base44) מאחסנים מידע בשרתים מחוץ לישראל. במקרים אלה אנו פועלים כדי שהמידע יישמר ברמת הגנה דומה לזו המפורטת במדיניות זו ובהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה).

7. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים כדי להגן על המידע מפני גישה, שימוש, שינוי או גילוי בלתי מורשים:

• כל המידע המועבר אל השירות וממנו מוצפן בפרוטוקול HTTPS/SSL.
• הגישה למידע מוגבלת לעובדים ולספקים הזקוקים לו לצורך עבודתם.
• בפורטל WE ALPHA כל לקוח רואה רק את התיק שלו, לאחר הזדהות.

עם זאת, אין שיטת העברה או אחסון מאובטחת במאה אחוז.

8. משך שמירת המידע

• פניות שלא הבשילו לטיפול: נשמרות כל עוד הן נחוצות למענה ולמעקב, ולאחר מכן נמחקות או הופכות לאנונימיות, אלא אם ביקשתם למחוק אותן קודם לכן.
• תיקי לקוחות ומסמכים: נשמרים במשך הטיפול ולאחריו, לתקופה הנדרשת לפי דין ולצורך טיפול בפניות או בטענות הנוגעות לשירות.
• נתוני חישובי משכנתא באפליקציה: כל עוד החשבון פעיל, או עד 5 שנים מהשימוש האחרון באפליקציה.
• פרטי משתמש באפליקציה: עד לבקשת מחיקה מפורשת, או עד 3 שנים מהיעדר פעילות.
• נתונים טכניים: עד 24 חודשים, לצרכים סטטיסטיים ואבטחתיים.

9. דיוור ותוכן שיווקי

נשלח אליכם תוכן שיווקי (בוואטסאפ, ב-SMS או בדוא”ל) רק אם הסכמתם לכך, בהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים). בכל עת תוכלו לבקש להפסיק לקבל תוכן כזה – בהשבה להודעה עם המילה “הסר” או בפנייה אלינו בפרטים שבסעיף 14. הודעות הנוגעות לטיפול בפנייה או בתיק שלכם אינן הודעות שיווקיות.

10. הזכויות שלכם

• עיון: לעיין במידע עליכם המוחזק במאגרי המידע שלנו.
• תיקון ומחיקה: לבקש לתקן מידע שגוי, חסר או לא מעודכן, או למחוק אותו. מידע שאנו חייבים לשמור לפי דין יימחק בתום התקופה הנדרשת.
• הסרה מרשימת דיוור: לבקש שלא לקבל תוכן שיווקי ולהימחק מרשימות דיוור ישיר.
• חזרה מהסכמה: לשנות בכל עת את בחירתכם לגבי עוגיות ולגבי תוכן שיווקי.
• העברת מידע: לבקש עותק של המידע שמסרתם בפורמט נפוץ.

11. קטינים

השירות מיועד לבגירים ואינו מיועד לילדים מתחת לגיל 13. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מילדים מתחת לגיל 13. אם אתם הורים או אפוטרופוסים וגיליתם שילדכם מסר לנו מידע אישי, אנא פנו אלינו בכתובת admin@alpm.co.il ונפעל למחיקתו בהקדם.

12. קישורים לאתרים חיצוניים

השירות עשוי לכלול קישורים לאתרים של צדדים שלישיים. איננו אחראים למדיניות הפרטיות או לתוכן של אתרים אלה, ואנו ממליצים לעיין במדיניות הפרטיות של כל אתר שאליו אתם עוברים.

13. שינויים במדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינוי מהותי יפורסם בדף זה, ותאריך העדכון האחרון יעודכן בהתאם.

---

מדיניות זו נכתבה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ”א-1981 (כולל תיקון 13), ולתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע”ז-2017.
© 2026 אלפא משכנתאות. כל הזכויות שמורות.